你眼中的问题,就是别人的解决方案-换位思考是不可或缺的一个思考模式-当你找到直击人心的方案时,那必定也是对方的解决方案-资本运营-战略定位策划













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你眼中的问题,就是别人的解决方案-换位思考是不可或缺的一个思考模式-当你找到直击人心的方案时,那必定也是对方的解决方案-资本运营-战略定位策划
2018-11-07

你眼中的问题,就是别人的解决方案-换位思考是不可或缺的一个思考模式-当你找到直击人心的方案时,那必定也是对方的解决方案-资本运营-战略定位策划

  一个人的建设性,往往体现在:不是纠正看到的问题,而是和要纠正的人一起,面对他所面对的问题。

  除非你站在另一个人的立场上想问题,否则你永远无法理解她……你得穿上她的皮肤走上两遭。——《杀死一只知更鸟》

  和朋友约定好今晚一起去吃饭,花了好多时间精心打扮了一番,结果在临出门前被爽约。

  “抱歉今晚有事,下次再约。”

  你一个再约我今天的心思全浪费了,是不是全世界等着你去拯救?我看只是突然不想见我临时找的借口罢了。

  无论在工作还是学习中,我们很容易会被眼前的表象所误导,而产生了错误的判断。这时候我们或许很容易会被爽约气晕了头,以自身的感受为中心说出了中伤好友的话。但任何人做任何事,都有它的因由。

   “你眼中的问题,就是别人眼中的解决方案 。”

  你认为朋友爽约很有问题,但也许对于TA当下来说,唯有爽约才能有时间去解决突发事件所产生的问题。

  如果在这个时候我们能穿透这句话来切入对方的处境:若自己像TA那样被突如其来的事件搞到焦头烂额时,我们还会发出这样冲动的话吗?对话可撤回,但信任很脆弱的,站在另一个人的立场上体会到TA的情绪和想法是解决问题的基础。

  “一个人的建设性,往往体现在:不是纠正看到的问题,而是和要纠正的人一起,面对他所面对的问题。”当你不理解做这件事情的动机时,不要先入为主地指责对方,否则这个问题只会一直单向循环。

  在《奇葩说》的一期辩论中,董婧说到之前在做工商调解时的经历,最常说的一句话就是“你冷静一点,你这样解决不了问题。”遇到情绪失控的当事人,就觉得他们心虚不讲道理,直到自己一次调解过程中被带去警察局调解后,才发现自身的情绪也像节目中的当事人一样的失控,根本不能进行有效信息的沟通。后来她通过这件事情转变了角度,建立了能和当事人产生共情的采访观,增添了当事人的信任度,并找到了对方的需求,更好地帮助当事人。很多人所谓的换位思考纯粹是靠猜测,但是真正能让我们有效换位思考的方法是了解对方的真实想法和感受。如果我们没有去感受对方所体会到的感受,这种换位思考并没有实际的意义。

  在职场上,换位思考是不可或缺的一个思考模式。积极应用换位思考,能激发我们的大脑,增添创造能力的同时,增进我们的同理心;尤其在团队关系中,同理心能直接影响团队的融洽关系甚至业绩水平,达到上下同欲的效果。

  当下属向管理者坦露对工作的不满时,管理者先不要迫切地表示自己的立场,用自己的度量尺去丈量TA。可通过了解TA目前工作的状态得知他这个想法是怎样形成的,站在对方的立场上换位思考,才能找到不满的原因。下属的不满肯定是因为某个状况而产生的,几句权威性的表面回复并不能化解,这时管理者需要做的不是谈判而是沟通,当管理者真正设身处地为下属着想后,才能有发自内心的同感,从而找到能触发情绪的观点,让对方更容易接受管理者的观点,才能释放不满,从而减少离职率,降低团队风险。

  甲骨文首席执行官拉里·埃里森在报纸上刊登了一则招聘秘书的广告,很短的时间内就收到了几百封求职信,且信的内容大同小异:“我是××,感觉符合你对秘书的要求,很期望得到这份工作……”

  而在这些求职者中有一位女士的信是这样写的:“你的招聘广告肯定会在短期内收到很多回函,我相信你肯定会很忙碌,没时间一一阅读这些信件。因此,如果你不介意的话,我很乐意帮你整理这些信件。我曾经有过五年的秘书经验……”一收到这封信拉里·埃里森大为惊喜,并立即通知她第二天上班。

  这位求职者的聪明之处就在于,她会迎合老板的思路,感受到老板面临的处境。当我们设身他人处境去思考问题时,就会发现很多之前被忽略的细节都能清楚地梳理出来,扩展自己的处事视角,不断地改善自己的行为,我们的大局观也由此逐渐形成。

  想要更快解决问题,则要先转换自己思维,主动搭建描述问题缘由的框架。很多人会因为对【“需求”的范围】理解不一样而产生冲突,前段时间大家都为程序员暴打产品经理一事鼓掌点赞,但当我们屏蔽弹幕后仔细一想会发现,这个“荒唐要求”不是产品经理的个人需求,而是根据市场上用户的反馈所整理而成的呀。

  出发的角度不一样,每个看法都没有绝对的对错之分。从产品经理的角度,用户便是这个产品的全部,存在必合理;而程序员则是程序的本身,但最终大家都是为了这个产品而努力的,所以对于这个“荒唐的要求”,程序员大可不必立马提出反对,而是先迎合产品经理的角度来分析提出这个需求背后的原因,再利用自身的专业知识来让产品经理了解到开发这个功能所带来的成本及后续所牵涉的问题,这样既可减少人际交流与中的冲突,亦能让对方增添对你的信任,增强团队的凝聚力,一起想出更好的方案让产品更出色。

  或许我们早已习惯了自小养成的定向思维,很难真的和别人换位思考,在初期或许我们可以尝试着建立弹窗机制,在自己即将失去理智时,脑海里弹出“我这么做,这个问题就能解决吗?”的窗口使自己先冷静下来,抛开表象去挖掘问题的根源。当你找到直击人心的方案时,那必定也是对方的解决方案。来源:PIMC PIMC 



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